Политика возврата
Редакция от 25.05.2026
Arcelle оказывает услугу путём направления готового цифрового текста в бот. Услуга развлекательная; текст формируется автоматически. Это влияет на право отказа от услуги после её начала.
1. Бесплатный формат «Карта дня»
Оплата не взимается. Вопросы возврата не применимы. Условия бесплатного доступа указаны в боте и могут изменяться с уведомлением в интерфейсе.
2. Платные форматы — когда возврат возможен
- Текст не был предоставлен по вине сервиса (технический сбой, двойное списание без выдачи текста) — полный возврат за неоказанный заказ после проверки обращения.
- Ошибочная оплата (дубль платежа за один заказ) — возврат лишнего платежа.
- Иные случаи, прямо предусмотренные законом о защите прав потребителей.
4. Когда возврат, как правило, не производится
- Текст уже направлен в чат бота — услуга считается оказанной.
- Несогласие с содержанием, стилем или «точностью» развлекательного текста — не является основанием для возврата.
- Ошибка в данных, введённых пользователем (неверная дата, вопрос и т.д.), если текст сформирован по этим данным.
5. Как обратиться
В течение 7 календарных дней с момента оплаты (для технических сбоев — до 30 дней) напишите на support@arcelle.ru (замените на актуальный адрес): дата, формат, мессенджер, скрин оплаты, описание проблемы.
Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Возврат — тем же способом, которым возможно по правилам платёжной системы, обычно до 10 банковских дней после одобрения.
6. Досудебный порядок
Претензии направляются на e-mail поддержки. При несогласии с ответом вы вправе обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей.